구성원의 성향과 상황에 맞는 리더 소통 방식을 선택합니다
감정과 이성의 작동, 리더 커뮤니케이션 유형, 구성원 성격과 상황, 리스닝·피드백을 연결합니다.
리더는 사람과 상황에 따라 네 방향의 소통을 조정합니다
4개 모듈을 리더가 확인해야 할 네 가지 커뮤니케이션 기준으로 정리했습니다.
뇌의 작동과 공감·동감·동정의 차이 이해
커뮤니케이션 유형 진단과 강점·한계 파악
구성원별 반응 예측과 맞춤 대화 방식 선택
적극적 리스닝, 피드백, 갈등 해결 기술 적용
무엇을 배우나요?
구성원의 커뮤니케이션 유형을 구분하고 서로 다른 반응에 맞는 대화 전략을 연습합니다.
소통의 열쇠
이성과 감정의 작동은 리더 소통에 어떤 영향을 줄까?
- 인간의 뇌 구조와 커뮤니케이션에 미치는 영향 파악
- 이성의 뇌 vs. 감정의 뇌
- 공감, 동감, 동정의 커뮤니케이션 메커니즘과 노하우
커뮤니케이션 유형
나의 리더 커뮤니케이션 유형은 어떤 강점과 한계를 가질까?
- 리더 커뮤니케이션 유형 진단 및 특징/장단점 분석
- 다양한 유형의 리더 커뮤니케이션 방식의 특징 파악
- 나의 리더 커뮤니케이션 유형을 진단
리더 커뮤니케이션 전략
구성원의 성격과 상황에 따라 어떻게 다르게 소통할까?
- 구성원 성격 유형과 상황별 리더 커뮤니케이션 전략
- 구성원 별 행동 변화에 대한 예측 및 대응 방안
리더 커뮤니케이션 스킬
리스닝·피드백·갈등 해결을 실제 대화에 어떻게 적용할까?
- 적극적인 리스닝, 적절한 피드백, 커뮤니케이션 문제 해결 노하우
- 구성원 간 갈등 해결을 위한 전략 및 기술
구성원과 대화할 때는 먼저 지금 어떤 상황인지 구분합니다
하나의 화법을 반복하지 않고 관계와 목적에 따라 대화의 초점을 바꿉니다.
리스닝과 공감을 통해 구성원의 생각과 감정을 충분히 확인
구성원 유형별 역할·기대·행동 기준 전달
사실과 영향, 다음 행동을 중심으로 피드백 구체화
사람과 이슈를 구분하는 해결 중심 대화
교육 후에는 실제 구성원 한 명을 위한 소통 전략을 설계할 수 있습니다
나와 상대의 유형, 상황, 대화 목적, 사용할 행동을 한 번에 정리합니다.
내가 자주 쓰는 방식과 장점, 주의할 점 정리
상대 반응 특성과 상황의 구체적 파악
이해, 정렬, 피드백, 갈등 해결 중 무엇이 필요한지 설정
리스닝, 질문, 피드백, 표현 방식 중 실제로 바꿀 행동 설정
자주 묻는 질문
Q. 리더의 커뮤니케이션 유형을 어떻게 진단하나요?
MBTI나 DISC와 같은 성격 유형 검사 외 특정 도구나 테스트를 활용하거나, 일상적인 관찰과 피드백을 통해 분석할 수 있습니다.
Q. 커뮤니케이션 문제가 발생했을 때 어떻게 대응해야 하나요?
적극적인 리스닝과 적절한 피드백을 통해 상황을 이해하고, 갈등을 해소할 수 있는 방안을 모색해야 합니다.
Q. 커뮤니케이션에서 감성 지능이 왜 중요한가요?
상대방의 감정을 이해하고 공감하는 능력으로, 커뮤니케이션의 효과성과 상호간의 신뢰를 증진시키는 데 중요한 역할을 합니다.
Q. 어떻게 갈등 해결을 위한 전략을 개발할 수 있나요?
갈등 상황을 분석하고, 구성원들 간의 이해 관계를 증진시키며, 적절한 중재나 타협을 통해 해결책을 모색해야 합니다.
Q. 구성원들의 동기부여를 높이기 위한 방법은?
구성원들의 강점을 인식하고 적절한 보상과 인센티브를 제공하며, 목표 설정과 성과 인정을 통해 동기를 부여할 수 있습니다.
Q. 교육 시간과 운영 방식은 조정할 수 있나요?
가능합니다. 권장 기준은 4 ~ 16시간 · 오프라인이지만, 대상자 규모, 교육 목적, 예산, 현업 과제 보유 여부에 따라 특강형·워크숍형·실습형으로 조정할 수 있습니다.
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