상담 시나리오 설계와 역할연기를 반복하며 영업 실행력을 높입니다
환경 변화와 컨설팅형 상담 원칙을 이해한 뒤, 실제 고객 상황을 기준으로 상담 프로세스와 상황별 대응을 훈련합니다.
영업 환경·고객 분석과 상담 목표 설정
질문을 통해 고객이 말한 니즈와 실제 문제 구체화
솔루션 특징의 고객가치 연결과 우려 대응
고객 결정 지원과 후속 관계 관리
영업 상담은 알고 있는 문장을 실제 상황에서 자연스럽게 쓰는 반복 연습이 중요합니다
실제 영업 상황을 기준으로 고객 상태와 예상 반응 정리
고객의 문제와 우려를 확인할 질문 준비
개선한 상담 시나리오의 반복 실습·피드백
무관심·우려·경쟁사 선택 등 상황별 대응 방식 정리
무엇을 배우나요?
세일즈 상담의 핵심 단계를 사례로 연습하고 고객 상황에 맞는 질문과 대응을 정교화합니다.
세일즈 환경 변화
영업 환경이 달라질 때 나의 영업 프로세스는 무엇부터 점검해야 할까?
- 경쟁환경의 변화, 고객의 변화, 회사의 변화
- 컨설팅형 영업상담의 필요성
- 영업 프로세스와 원칙
- 나의 영업 프로세스 점검
컨설팅형 영업상담 핵심 요소
컨설팅형 영업상담에서 신뢰·니즈·해결안·결정은 어떻게 연결될까?
- 영업상담 핵심요소: 신뢰형성, 니즈파악, 해결안제시, 결정권유, 만족향상
- 신뢰관계 강화를 위한 방안: 의사결정 지원, 초기 관리, 불만 대응
영업상담 프로세스
고객 니즈를 발견하고 가치 있는 해결안을 제시하는 상담 흐름은 무엇일까?
- 고객니즈를 만족시키는 컨설팅형 영업상담 프로세스
- 계획, 상담 시작, 니즈 파악, 응대, 마무리
- 고객니즈 파악 질문 스킬 학습
- 솔루션 특징 및 가치 제시 스킬 학습
- 협상 커뮤니케이션 스킬 학습
영업상담 사례 실습
실제 영업상담 시나리오를 Role Play와 코칭으로 어떻게 개선할까?
- 영업상담 코칭 워크샵: 영업상담 시나리오 개선 방안 도출
- 영업상담 롤플레이: 개선점을 적용한 실제 상담 롤플레이 진행
상황 별 세일즈 팁
무관심·우려·경쟁사 선택 등 상황별 고객을 어떻게 전환할까?
- 무관심 고객을 관심 고객으로 전환하는 방법
- 필요성을 느끼지 못하는 경우 & 경쟁기업을 선택하여 우리에게 무관심한 경우
- 고객의 우려에 대응하는 방법
각자의 고객 상황에 맞는 상담 개선안을 남깁니다
현재 나의 영업 프로세스에서 빠지거나 약한 단계 점검
신뢰 형성부터 만족 향상까지의 상담 시나리오 작성
실제 상담 롤플레이에서 개선할 질문·설명·마무리 행동 정리
자주 묻는 질문
Q. 세일즈 부트캠프는 어떤 사람들에게 적합한가요?
세일즈 부트캠프는 신입 영업사원부터 경력이 있는 영업 직종 종사자까지 누구에게나 적합합니다. 특히 영업 업무에 대한 기본기를 갖추고자 하는 분들에게 특히 유용합니다.
Q. 어떤 변화를 기대할 수 있나요?
본 프로그램을 통해 영업 프로세스를 개선하고 고객과의 관계를 강화하는 방법을 배우게 됩니다. 또한 전문적인 영업 기술을 습득하여 영업 역량을 향상시킬 수 있습니다.
Q. 컨설팅형 영업상담이란 무엇인가요?
고객과의 관계를 더 강화하고 고객의 니즈를 파악하여 최적의 솔루션을 제공하는 영업 방식을 의미합니다. 이는 고객과의 신뢰를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.
Q. 영업상담 프로세스에는 어떤 단계가 포함되나요?
영업상담 프로세스에는 계획, 상담 시작, 니즈 파악, 솔루션 제시, 응대, 마무리 등의 단계가 포함됩니다. 이를 통해 고객과의 관계를 원활하게 유지하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.
Q. 어떻게 관심 고객으로 전환할 수 있나요?
무관심 고객을 관심 고객으로 전환하기 위해서는 고객의 니즈를 파악하고 그에 맞는 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다. 또한 고객과의 관계를 유지하고 지속적인 커뮤니케이션을 통해 관심을 유발할 수 있습니다.
Q. 교육 시간과 운영 방식은 조정할 수 있나요?
가능합니다. 권장 기준은 4 ~ 16시간 · 오프라인이지만, 대상자 규모, 교육 목적, 예산, 현업 과제 보유 여부에 따라 특강형·워크숍형·실습형으로 조정할 수 있습니다.
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