갈등의 유형과 상황에 맞는 팀의 대응 기준을 수립합니다
갈등 이슈를 드러내고 우선순위를 정한 뒤, 개인의 갈등 유형과 대화법을 이해하고 실제 상황에서 조율하는 워크숍입니다.
말하기 → 이슈 선정 → 유형 이해 → 시뮬레이션으로 갈등을 실제 협업 규칙으로 바꿉니다
4개 모듈을 갈등을 숨기지 않고 조직의 실행 이슈로 다루는 워크숍 흐름으로 정리했습니다.
실제 갈등 이슈와 생산적·비생산적 갈등 구분
갈등 이슈 도출·우선순위 선정과 해결 대안 설계
교류분석을 통한 갈등 유형·대화 패턴 이해
비폭력 대화·OK-OK 태도·소수의견 활용 실습
무엇을 배우나요?
팀 갈등의 원인과 대화 흐름을 분석하고 당사자가 함께 실행할 해결 방안을 연습합니다.
Talk Time
우리 조직의 갈등은 약이 되고 있는가, 독이 되고 있는가?
- 구성원이 말하는 우리조직의 현주소 ‘갈등 톡톡!’
- [사례분석] 약이 되는 갈등 vs. 독이 되는 갈등
- [학습게임] 우리 조직에서 바라는 올바른 갈등해결자의 모습과 특징
- 갈등을 슬기롭게 해결하는 조직의 특징: 리더의 조율, 구성원의 예방 등
Our Conflict
가장 먼저 풀어야 할 갈등 이슈는 무엇인가?
- 갈등 이슈 인식 및 맞춤 솔루션 탐색
- 우리 조직의 갈등해결을 위한 갈등 도출 워크샵
- 갈등 이슈 도출 -> 이슈 우선 순위 설정 -> 해결방안 모색 -> 해결 아이디어 확산 -> 실행안 선정
Channel
나와 상대의 갈등 성향은 어떻게 다를까?
- 교류분석을 통해 알아보는 나와 우리의 갈등 유형
- 나는 비판적 갈등 유발자인가? 보호적 해결자인가?
- 나는 순응적 회피형인가? 감정적 충돌형인가?
- 갈등 유형 진단: 갈등 성향의 구조 분석과 진단을 통한 갈등해결의 강점/개선점 인식
- 갈등 관계 해결 솔루션: 3가지 효과적 갈등해결 대화법
Simulation
다른 의견을 어떻게 조율하고 합의로 연결할까?
- 다른 의견과 관점에 대한 올바른 의견조율 협업 방안
- 서로 다른 관점과 의견을 전달하는 비폭력 대화법
- 갈등을 줄이는 OK-OK 태도와 자기중심적 사고의 문제
- 갈등 상황에서 소수의견의 중요성과 활용 방안
갈등 이슈를 바로 해결책으로 뛰어넘지 않고 다섯 단계를 거쳐 정리합니다
M2의 갈등 도출 워크숍 절차를 실제 팀이 합의할 수 있는 문제해결 보드로 구성했습니다.
조직 내 반복 갈등의 실제 장면 기록
영향과 시급성을 고려해 먼저 풀어야 할 갈등 선택
갈등 원인·관계 구조 분석과 해결 대안 탐색
한 가지 답에 고정되지 않고 다양한 협업 방식 탐색
팀이 실천할 행동·대화 규칙 합의
워크숍이 끝나면 우리 팀이 갈등을 다루는 합의 기준을 남깁니다
갈등을 개인의 성격 문제로 돌리지 않고 이슈, 대화, 행동 기준을 팀 차원에서 구체화합니다.
가장 먼저 풀어야 할 갈등 이슈와 그 영향을 한 문장으로 정리
우리 팀에서 자주 나타나는 갈등 반응과 강점·개선점 공유
비폭력 대화와 OK-OK 태도를 바탕으로 갈등 상황의 대화 원칙 설정
의견 조율·소수의견 활용·문제 예방을 위한 행동 합의
자주 묻는 질문
Q. 조직 내 갈등이 항상 부정적인가요?
모든 갈등이 부정적인 결과를 초래하는 것은 아닙니다. 적절히 관리되는 갈등은 새로운 아이디어를 촉진하고, 문제 해결을 위한 다양한 접근 방식을 탐색하는 기회를 제공할 수 있습니다. 중요한 것은 갈등을 건설적으로 해결하는 방법을 배우고 실천하는 것입니다.
Q. 갈등 해결을 위한 첫걸음은 무엇인가요?
갈등 해결의 첫걸음은 갈등의 원인을 정확히 파악하고, 갈등에 관련된 모든 당사자의 관점을 이해하는 것입니다. 이를 통해 갈등의 근본적인 문제를 해결하고자 하는 의지가 중요합니다.
Q. 갈등 해결 과정에서 중요한 요소는 무엇인가요?
의사소통은 갈등 해결 과정에서 가장 중요한 요소입니다. 구성원들이 자신의 의견과 감정을 명확하게 표현하고, 다른 사람의 관점을 경청하며 이해하는 것이 필수적입니다. 또한, 갈등을 해결하려는 상호간의 존중과 개방적인 태도도 중요합니다.
Q. 조직 문화에 미치는 긍정적인 영향은 무엇인가요?
갈등 해결 후, 조직 문화는 더욱 강화될 수 있습니다. 구성원들 사이의 신뢰가 증진되고, 서로 다름을 인정하며 협업하는 태도가 조성됩니다. 이는 조직의 유연성과 창의력을 향상시키고, 장기적으로 조직의 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다.
Q. 갈등 예방을 위해 무엇을 해야 할까?
갈등 예방을 위해서는 명확한 의사소통 가이드라인을 설정하고, 정기적인 피드백과 소통의 기회를 제공하는 것이 중요합니다. 또한, 구성원들이 서로의 다양성을 인정하고 존중하는 문화를 조성하며, 갈등이 발생했을 때 적극적으로 해결하려는 조직의 태도가 필요합니다.
Q. 교육 시간과 운영 방식은 조정할 수 있나요?
가능합니다. 권장 기준은 4 ~ 16시간 · 오프라인이지만, 대상자 규모, 교육 목적, 예산, 현업 과제 보유 여부에 따라 특강형·워크숍형·실습형으로 조정할 수 있습니다.
주요 고객사
